Algemene voorwaarden
Deze 'Algemene Voorwaarden Klanten' zijn van toepassing op de relatie tussen MijnWeb.App en de Klanten. Business verwijzen wij door naar de 'Algemene Voorwaarden Business.
Definities
Aanbod: het product –en dienstenaanbod van de Business dat door de Klant via het Platform bij de Business kan worden bekeken.
Order: een boeking of Order van de Klant via het Platform bij de Business van het door de Klant geselecteerde Aanbod.
Klant: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die een interactie heeft via het Platform.
Overeenkomst: een overeenkomst tussen de interactie van de Klant met de Business
Platform: de website(s), apps, tools en andere apparaten van MijnWeb.App en aan haar gelieerde bedrijven en zakelijke partners waarop de Service beschikbaar wordt gemaakt.
Business: een bedrijf dat producten, diensten en aanverwante artikelen aanbiedt en verkoopt en voor de totstandkoming en betaling van Overeenkomsten het Platform gebruikt.
Businessinformatie: de informatie van de Business met betrekking tot, onder andere, bedrijfs -en contactgegevens, algemene informatie, productaanbod, dienstenaanbod, prijzen voor ieder afzonderlijk product of dienst (inclusief BTW), bedrijfslogo, grafisch materiaal, bezorgkosten en minimale bestelbedragen.
Service: de commerciële diensten en/of werkzaamheden die door MijnWeb.app worden aangeboden aan de Klant, onder meer bestaande uit het publiceren van het Aanbod, het faciliteren van het tot stand komen van Overeenkomsten en het doorsturen van Orders naar de relevante Business.
MijnWeb.App: MijnKleinBedrijf B.V. handelend voor zichzelf en namens elke rechtspersoon of persoon die direct of indirect, controleert, wordt gecontroleerd door of onder de gemeenschappelijke controle valt van MijnKleinBedrijf B.V.
Identiteit van MijnWeb.App
MijnKleinBedrijf B.V. handelend onder de naam 'MijnWeb.App'Kantoor: Einsteinweg 7 6662 PW Elst KvK: 71149570 BTW-nr: NL858598693B01 Email: info@mijnweb.app Tel: 026-3636068 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00) Toepasselijkheid
- Deze Algemene Voorwaarden Klanten zijn slechts van toepassing op de Service. MijnWeb.App is niet verantwoordelijk voor het Aanbod.
Op het Aanbod zijn daarnaast, indien van toepassing, de algemene voorwaarden van de Business van toepassing. - De Klant gaat door middel van het plaatsen van een Order direct een Overeenkomst met de Business aan voor de levering van het door de Klant geselecteerde Aanbod.
De Klant is gebonden aan de Order en heeft geen recht op terugbetaling, behalve in het geval van annulering door de Business op grond van artikel 6 hieronder.
- Deze Algemene Voorwaarden Klanten zijn slechts van toepassing op de Service. MijnWeb.App is niet verantwoordelijk voor het Aanbod.
Het Aanbod
- MijnWeb.App publiceert het Aanbod namens de Businesses op het Platform, overeenkomstig de door de Businesse aangeleverde Businessinformatie.
MijnWeb.App aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het Aanbod en van de Businessinformatie op het Platform.
De Business kan producten met ingrediënten en additieven gebruiken voor maaltijden en drankjes, die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken.
Als een Klant allergisch is voor bepaalde voedingsmiddelen, raden wij aan om telefonisch contact op te nemen met de Business voor actuele allergeneninformatie voordat de Order wordt geplaatst. - MijnWeb.App geeft alle Businessinformatie zodanig weer, dat voor de Klant duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het Aanbod zijn verbonden.
- MijnWeb.App aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de bereikbaarheid van het Platform.
- MijnWeb.App publiceert het Aanbod namens de Businesses op het Platform, overeenkomstig de door de Businesse aangeleverde Businessinformatie.
De Overeenkomst
- De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Order definitief maakt door het klikken op de knop 'Bestellen' of ‘Boeken’ tijdens het proces van het plaatsen van een Order via het Platform.
- Na ontvangst van de Order, zal MijnWeb.App de Order elektronisch aan de Klant bevestigen.
- De Overeenkomst kan alleen door de Business worden uitgevoerd als de Klant correcte en volledige contact- en adresgegevens verstrekt bij het plaatsen van de Order.
De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan MijnWeb.App of de Business te melden. - In verband met informatie over de status van zijn Order, dient de Klant na het plaatsen van de Order telefonisch of per e-mail (zoals aangegeven bij het plaatsen van de Order) bereikbaar te zijn voor zowel de Business als MijnWeb.App.
- Indien de Klant kiest voor bezorging van de Order, dan dient hij aanwezig te zijn op het door de Klant aangegeven bezorgadres om de Order in ontvangst te kunnen nemen.
- Indien de Klant kiest voor het afhalen van de Order, dan dient hij op de gekozen tijd aanwezig te zijn op de afhaallocatie van de Business, die in de bevestigingsmail, tekstbericht of op de website van MijnWeb.App is weergegeven.
- Bij aflevering van de Order kan de Business vragen om identificatie als de Order alcoholische producten of andere producten met een leeftijdslimiet bevat.
Als de Klant zich niet adequaat kan identificeren of niet voldoet aan de minimumleeftijdseisen, weigert de Business de betreffende producten aan de klant te leveren.
In dit geval kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht - MijnWeb.App aanvaardt geen aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.
Ontbinding van de Overeenkomst en annulering van de Order
- In verband met de bederfelijkheid van het Aanbod geldt dat de Klant geen recht heeft om de Overeenkomst te ontbinden.
Orders kunnen niet door de Klant bij MijnWeb.App worden geannuleerd. Annulering van de Order door de Klant bij de Business is slechts mogelijk indien de Business expliciet aangeeft dat Annulering van de Order door de Klant mogelijk is. - De Business heeft het recht de Order te annuleren indien bijvoorbeeld het Aanbod niet meer beschikbaar is, de Klant een incorrect of onbereikbaar telefoonnummer, andere contactgegevens heeft opgegeven of in geval van overmacht.
- Indien de Klant een valse Order plaatst (bijvoorbeeld door foutieve contactgegevens door te geven, niet te betalen of door niet aanwezig te zijn op de bezorglocatie of afhaallocatie om de Order in ontvangst te kunnen nemen) of anderszins zijn plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst niet nakomt, dan kan MijnWeb.App besluiten om toekomstige Orders van de betreffende Klant te weigeren.
- MijnWeb.App heeft het recht om namens de Business Orders te weigeren en Overeenkomsten te annuleren, indien er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Order of de contactgegevens.
Indien MijnWeb.App een Order annuleert die al betaald is, dan zal MijnWeb.App dat bedrag overboeken op de dezelfde rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.
Indien de Klant schijnbaar valse of frauduleuze Orders plaatst, dan kan MijnWeb.App hiervan aangifte doen bij de politie.
- In verband met de bederfelijkheid van het Aanbod geldt dat de Klant geen recht heeft om de Overeenkomst te ontbinden.
Betaling
- Op het moment dat de Overeenkomst tot stand is gekomen overeenkomstig artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is de Klant verplicht om de Business te betalen voor de Order.
Door de Klant kan aan deze betalingsverplichting worden voldaan door te betalen met een online betaalmiddel via het Platform of door betaling aan de Business aan de deur of op de afhaallocatie. - Behoudens het bepaalde in artikel 6.4, van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is het (gedeeltelijk) terugboeken van een online betaling alleen mogelijk indien de Order niet (geheel) geleverd kan worden.
De terugboeking vindt altijd plaats op dezelfde rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden. - De Business heeft MijnWeb.App geautoriseerd om namens de Business de online betaling van de Klant in ontvangst te nemen.
- Op het moment dat de Overeenkomst tot stand is gekomen overeenkomstig artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is de Klant verplicht om de Business te betalen voor de Order.
Betaling
- Klachten van de Klant over het Aanbod, de Order of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen bij de Business te worden neergelegd.
De exclusieve verantwoordelijkheid voor het aanbod van de Business en de uitvoering van de overeenkomst ligt bij de Business. MijnWeb.App kan alleen een bemiddelende rol aannemen. - Als de Klant een klacht heeft over de Service, dan dient de klacht via het contactformulier, per e-mail of schriftelijk via de post te worden gecommuniceerd aan de klantenservice van MijnWeb.App op het in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten aangegeven contactadres.
- Nadat de klacht door MijnWeb.App is ontvangen zal MijnWeb.App zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen een week, reageren met een ontvangstbevestiging.
MijnWeb.App streeft ernaar de klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken te behandelen. - Klachten zoals omschreven in de leden 1 en 2 van dit artikel, moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij respectievelijk de Business (lid 1) of MijnWeb.App (lid 2).
- De Europese Commissie beheert een ODR platform. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. MijnWeb.App sluit het gebruik van Alternative Dispute Resolution als bedoeld in de richtlijn 2013/11/EU expliciet uit.
Het e-mailadres van MijnWeb.App is info@mijnweb.app.
- Klachten van de Klant over het Aanbod, de Order of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen bij de Business te worden neergelegd.
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
MijnWeb.App heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten bij:
Nationale-Nederlanden Nederland B.V.
Statutair gevestigd te Den Haag
Handelsregisternummer 33231790
De beroepsaansprakelijkheidsverzekering heeft als verzekeringsgebied de gehele wereld, met uitzondering van de Verenigde Staten van Amerika en Canada.Nieuwsbrief
Bij het afronden van de Order kan de Klant ook kiezen voor het ontvangen van de nieuwsbrief.
De Klant kan zich afmelden voor deze nieuwsbrief via www.mijnkleinbedrijf.nl/nieuwsbrief of door contact op te nemen met de klantenservice via de in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten onder 'Correspondentieadres' vermelde contactgegevens.Inzicht en correctie van opgeslagen persoonsgegevens
MijnWeb.App verwerkt persoonlijke gegevens op van de Klant. Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacy Statement van toepassing.
Privacy beleid
Dit privacy statement is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van klanten die een Order plaatsen via een platform van MijnWeb.App.
MijnWeb.App is verantwoordelijk voor de verwerking van deze persoonsgegevens en vindt jouw privacy belangrijk.
MijnWeb.App houdt zich daarom met betrekking tot verwerking van persoonsgegevens aan Algemene Verordening Gegevensbescherming, ofwel de General Data Protection Regulation (GDPR).
Welke en waarom wij persoonsgegevens verwerken
MijnWeb.App verwerkt persoonsgegevens van jou omdat jij gebruik maakt van onze diensten. Wij gebruiken de volgende gegevens voor de volgende doelen:
Orderproces
Wij verwerken gegevens die jij zelf aan ons verstrekt door ze in te vullen of te linken bij het plaatsen van je Order.
Deze gegevens zijn nodig voor de uitvoering van je Order, het bevestigen van je Order, de mogelijkheid tot het beoordelen van je Order, betaling en een eventuele terugbetaling.
De rechtsgrond voor deze verwerking is dat de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst in de zin van de GDPR. Het gaat om de volgende gegevens:- Naam
- Adresgegevens
- Contactgegevens
- Order
- Betaalgegevens
- Opmerkingen (voor zover van toepassing)
Interactie met businesses
Wij verwerken daarnaast gegevens die jij zelf aan ons verstrekt door ze in te vullen bij de interactie met een business.
De rechtsgrond voor deze verwerking is dat je hiervoor toestemming hebt gegeven (door het publiceren van je beoordeling) in de zin van de GDPR.
Deze toestemming kan je inzien en zelf intrekken in het privacy gedeelte van de business app. Het gaat om de volgende gegevens die je met de business.Klantenservice
Als je contact opneemt met onze klantenservice, zullen we de door jou verstrekte gegevens gebruiken voor het beantwoorden van je vraag of het oplossen van je klacht.
De rechtsgrond voor deze verwerking is dat de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst in de zin van de GDPR. Het gaat om de volgende gegevens:- Naam
- Adresgegevens (voor zover van toepassing)
- Contactgegevens
- Betaalgegevens (voor zover van toepassing)
- Opmerkingen (voor zover van toepassing)
Klanttevredenheidsonderzoeken
Om te zorgen dat onze dienstverlening aansluit bij jouw wensen, kunnen de gegevens die je aan de klantenservice verstrekt, gebruikt worden voor bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoeken.
De rechtsgrond voor deze verwerking is dat de verwerking noodzakelijk is om een gerechtvaardigd belang van MijnWeb.App (klanttevredenheid) te behartigen in de zin van de GDPR. Het gaat om dezelfde gegevens als bij nr. 2.Marketing berichten
Wij verwerken daarnaast gegevens om je (gepersonaliseerde) marketingberichten te sturen.
Hieronder scharen wij nieuws, kortingen en nieuwe business updates (e-mail, pushbericht en post) en loyaliteitsprogramma’s, ongeacht de vorm waarin wij deze delen (bijvoorbeeld e-mail of als pushbericht).
De rechtsgrond voor deze verwerking is dat je hiervoor toestemming hebt gegeven bij het plaatsen van je Order in de zin van de GDPR.
Mocht je de voorkeuren met betrekking tot het ontvangen van deze berichten willen aanpassen dan kan je uitschrijven via de link in het betreffende bericht.Het gaat om de volgende gegevens:
- Naam
- Contactgegevens
- Postcode
Cookies
Tot slot verwerken wij ook gegevens van je, die je indirect aan ons verstrekt.
MijnWeb.App maakt namelijk gebruik van cookies voor functionele, analytische- en marketingdoeleinden.
De functionele cookies zijn noodzakelijk voor het gebruik van de website. Het gaat om de volgende gegevens:- Locatiegegevens
- IP-adres of app IDs
- Internetbrowser en apparaattype
- Websitetaal
De gegevens uit de analytische en marketing cookies worden niet gekoppeld aan de overige gegevens die je tijdens het bestelproces verstrekt.
Wij verwijzen naar ons Cookieverklaring voor meer informatie over cookies.Fraudepreventie
Wij verwerken een deel van bovenstaande gegevens ook om fraude en misbruik te voorkomen.
De rechtsgrond voor deze verwerking is dat de verwerking noodzakelijk is om een gerechtvaardigd belang van MijnWeb.App (fraudepreventie) te behartigen in de zin van de GDPR.Analyse
Wij gebruiken jouw gegevens ook om aan onze rapportageverplichtingen richting businesses te kunnen voldoen en om onze website en ons aanbod van producten en diensten te kunnen verbeteren.
De rechtsgrond voor deze verwerking is dat de verwerking noodzakelijk is om een gerechtvaardigd belang van MijnWeb.App (analyse & rapportage) te behartigen in de zin van de GDPR.
Wij zorgen ervoor dat uiteindelijke rapportages geen naar jouw herleidbare gegevens bevatten.
Leeftijd
Onze platform is niet gericht op personen die jonger zijn dan 16 jaar en wij hebben ook niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar.
We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 jaar is.
Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online-activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegeven over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming.
Als je ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@mijnweb.app. Wij zullen deze gegevens dan verwijderen.
Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Wanneer er op grond van deze automatische besluitvorming en/of profilering een negatief besluit over jou is genomen, en je bent het hier niet mee eens, dan kan je contact opnemen met info@mijnweb.app.
Wij zullen de situatie dan opnieuw beoordelen.
Wij horen het daarnaast graag wanneer je suggesties hebt ter verbetering van deze processen.
Hoe lang wij gegevens bewaren
MijnWeb.App zal je persoonsgegevens niet langer bewaren dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld.
Wij zullen je gegevens langer bewaren wanneer wij hiertoe verplicht zijn op grond van wettelijke verplichtingen.
MijnWeb.App verwijdert je meeste gegevens na 2 jaar na het plaatsen van je Order.
Wij hanteren deze termijn voor administratieve doeleinden en zodat wij jou en businesses te woord kunnen staan met vragen of klachten over de Order.
Gegevens die voor rapportage, analyse en misbruikpreventie worden gebruikt, bewaren wij tot 20 jaar na het plaatsten van je Order.
Wij kunnen je gegevens niet verwijderen uit back-ups. Op het moment dat we een back-up terugplaatsen zullen we de data echter op dat moment verwijderen.
Delen met Businesses
MijnWeb.App verstrekt jouw gegevens (naam, adresgegevens en [telefoonnummer,] Order) aan het door jou geselecteerde business, zodat de Business jouw Order kan bezorgen.
Jij bent direct klant van de Business en de Business draagt dan ook een eigen verantwoordelijkheid en eigen verplichtingen voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.
Voor vragen over hoe de Business met jouw gegevens omgaat kan je dan ook het beste direct met de Business contact opnemen.
Delen met anderen (niet zijnde businesses)
MijnWeb.App verkoopt jouw gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend aan derden verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou, analyse- en marketingdoeleinden of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Met de volgende partijen worden je persoonsgegevens mogelijk gedeeld:
- Software providers
- Implementatie partners
- Klanttevredenheidsonderzoeksbureaus
Met bedrijven die jouw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens.
MijnWeb.App blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Websites van derden
Op onze website kunnen links naar websites van derden staan.
Let bij het gebruik van deze websites op het daarbij behorende privacy statement.
MijnWeb.App selecteert die websites weliswaar met zorg, maar kan geen verantwoordelijkheid dragen voor de manier waarop je persoonsgegevens door die derden worden behandeld.
Inzage, correctie en verwijdering van je persoonsgegevens
Je hebt het recht alle gegevens die wij over je verzamelen in te zien, te laten verwijderen of zo nodig te corrigeren.
Als je ervan overtuigd bent dat wij zonder reden je persoonsgegevens verwerken of dat wij persoonsgegevens verwerken die volgens jou niet relevant zijn voor ons selectieproces, kun je contact met ons opnemen.
Je kunt je hiervoor wenden tot info@mijnweb.app. MijnWeb.App zal zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, op jouw verzoek reageren.
Tips, vragen en klachten
Als je andere vragen of klachten hebt over tot de verwerking van je persoonsgegevens dan staan wij je graag te woord.
Daarnaast horen wij het graag als je tips of suggesties hebt ter verbetering van ons privacy beleid.
Beveiliging
MijnWeb.App neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op via: info@mijnweb.app.
Autoriteit persoonsgegevens
Naast de mogelijkheid om bij ons een klacht in te dienen, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de relevante autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens.
Je kan hierover contact opnemen met deze autoriteit.
Contactgegevens
| Adres hoofdvestiging: | Einsteinweg 7 |
| 6662 PW Elst | |
| Email: | info@mijnweb.app |
| Tel: | 026-3636068 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00) |